Chính sách hoàn trả sản phẩm được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sản phẩm chất lượng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh vấn đề.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được cung cấp và bán trực tiếp thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.
2. Điều kiện hoàn trả sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, kích thước hoặc số lượng đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi tại thời điểm nhận hàng.
Điều kiện áp dụng:
- Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Có thông tin hoặc chứng từ xác nhận việc mua hàng.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn trả
Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.
4. Quy trình đổi trả sản phẩm
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
Khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước đổi trả.
Bước 3: Xử lý đổi trả
Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể.
5. Chi phí vận chuyển
Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc về đơn vị bán hàng, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
Trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả.
6. Thời gian xử lý
Thời gian kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
Thời gian hoàn tiền (nếu có) có thể từ 05 – 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
7. Thông tin hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về việc đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ thông qua thông tin được công bố tại trang Liên hệ trên website.
Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi trong quá trình mua sắm.
